Service Level Agreement (SLA)

Systeembeheer met Service Level Agreement.

Indien u kiest voor systeembeheer op basis van een Service Level Agreement (SLA) met ITotaal dan kiest u voor een zekerheid. Deze zekerheid wordt gegarandeerd door de verschillende diensten die in een SLA ondergebracht worden:  

• Proactief beheer, controles, installeren van updates en restore test van back-up.
• Eerste lijn beheer door onze Servicedesk bereikbaar van 07.30 tot 21.00 uur.
• Tweede lijn beheer op afstand (Remote beheer) en op locatie door systeembeheerders.
• Storingsafhandeling op afstand en op locatie door systeembeheerders en specialisten.
• Klantportal voor al uw gebruikers voor het aanmelden van problemen en verzoeken.
• 24/7 bewaking van uw servers, netwerk en dataverbindingen.
• Optionele 24/7 bereikbaarheidsdienst met storingsafhandeling op afstand en locatie.
• Kwartaal Rapportages over beschikbaarheid, storingen en advisering.
• Periodieke evaluatie en ICT advies.
• Al deze genoemde diensten zijn opgenomen binnen één contract en worden geboden voor één vast bedrag per maand.

Conclusie: door het afnemen van beheerdiensten op basis van een SLA met ITotaal krijgt u controle op beschikbaarheid, kwaliteit en de kosten van uw IT-infrastructuur.

Wilt u meer informatie, neem dan snel contact met ons op!